Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – VIOLETA ATELIER

Importante: las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

1. ¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Si no está satisfecho con los artículos, puede devolverlos dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  1. El pedido contiene todas sus partes, componentes y accesorios, y el embalaje está en las mismas condiciones en que se recibió.
  2. El producto muestra únicamente el uso normal de prueba. Se excluyen los daños causados por un manejo descuidado.
  3. Los productos para los que la higiene es importante deben estar limpios y sin uso antes de iniciar la devolución.
  4. Si el motivo es un defecto, este debe comunicarse lo antes posible tras la recepción, junto con fotografías.
  5. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
  6. Las devoluciones se procesarán en un plazo de 7 días hábiles desde su recepción. Si se cumplen las condiciones, se reconocerá oficialmente la devolución en ese plazo.

Violeta Atelier se reserva el derecho de rechazar artículos devueltos cuando existan indicios de que han sido usados o dañados por causas ajenas a nosotros.

2. ¿Cómo devuelvo mi pedido?

Envíe un correo electrónico a info.violetaatelier@gmail.com indicando:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Fotografía del producto en caso de rotura o defecto
  • Nombre y apellidos
  • Dirección del cliente

Nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección de devolución. Nunca envíe el paquete al remitente original: le indicaremos la dirección correcta una vez que nos lo solicite.

Todas las devoluciones se envían a nuestro almacén central en Asia, con los gastos de envío a cargo del cliente. Le recomendamos usar un envío con número de seguimiento y conservar el comprobante.

3. Derecho de desistimiento (14 días)

Si usted es consumidor (persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial o profesional), tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación.

Plazo: 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, reciba los bienes.

Cómo ejercerlo: debe comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico a info.violetaatelier@gmail.com). El desistimiento se completa cuando recibimos los bienes devueltos. Los costes de devolución corren a cargo del comprador.

Pedidos en tránsito: nuestros productos se envían desde Asia, por lo que los plazos de entrega pueden ser largos y no dependen de nosotros. Como trabajamos con un sistema automatizado, los pedidos se tramitan en cuanto se realizan y no podemos interrumpir el envío una vez en curso. Si desea desistir, puede avisarnos por adelantado; una vez reciba el paquete, deberá devolverlo. Para agilizar el proceso, le pedimos que nos envíe la confirmación de envío de la devolución.

4. Consecuencias del desistimiento

Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la estándar más económica que ofrecemos), sin demora indebida y a más tardar 14 días naturales desde que recibamos su comunicación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted acredite haberlos enviado, lo que ocurra primero.

Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acordemos otra cosa; en ningún caso le cobraremos comisiones por el reembolso. Solo responderá de la disminución de valor del producto si resulta de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

1. ** TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE.